Политика за възстановяване на суми

1. Общи разпоредби

Настоящата Политика за възстановяване на суми урежда отношенията между Qimlavoruteni — Равномерен пулс (наричана по-долу „Сайтът“, „Ние“ или „Администраторът“) и физическите или юридическите лица, които използват нашите платени услуги или закупуват продукти чрез уебсайта.

Ние се стремим да осигурим максимално качество на нашите комплекси от кардио-упражнения за поддържане на стабилен ритъм на движение. Ако обаче не сте напълно доволни от покупката си, тази политика описва стъпките, които трябва да предприемете.

Тази политика е изготвена в съответствие с действащото законодателство на Република България, по-специално Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и правото на Европейския съюз.

2. Право на отказ (14-дневен срок)

Съгласно Закона за защита на потребителите в България, всеки потребител има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в рамките на 14 календарни дни, считано от датата на:

• Сключване на договора – в случай на предоставяне на услуги (като онлайн тренировъчни планове);
• Приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача – в случай на физически продукти.

3. Условия за приемане на връщане

За да бъде прието искането за възстановяване на сума, трябва да бъдат изпълнени следните условия:

• Търговски вид: Стоката не трябва да е използвана, с нарушена опаковка или с влошен търговски вид.
• Пълна окомплектовка: Всички придружаващи аксесоари, инструкции и документи (фактура/касова бележка) трябва да бъдат върнати.
• Целостта на пломбите: Всички защитни стикери или пломби трябва да са непокътнати.

Ако върнатият продукт е повреден или със следи от употреба, които надхвърлят необходимото за установяване на неговото естество и характеристики, запазваме правото си да удържим сума за обезценка или да откажем връщането.

4. Дигитални услуги и програми

Нашият сайт предлага специфични кардио-програми под формата на дигитално съдържание. Моля, обърнете внимание на следното:

Съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя и потвърждение, че той знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ.

Ако сте закупили достъп до видео тренировки или PDF планове и вече сте осъществили достъп до платформата или сте изтеглили файловете, възстановяване на суми е възможно само при наличие на технически дефект, който не позволява използването на услугата.

5. Процедура за възстановяване

За да инициирате процес по връщане, следвайте тези стъпки:

1. Свържете се с нас: Изпратете имейл на [email protected] със заглавие "Заявка за възстановяване - Поръчка #[Вашият номер]".
2. Опишете ситуацията: Посочете причината за връщане (не е задължително за 14-дневния срок, но ни помага да се подобрим).
3. Изпратете продукта: След потвърждение от наша страна, изпратете продукта на адреса ни в гр. София (ще ви бъде предоставен в отговора на имейла).
4. Преглед и одобрение: След като получим пратката, тя ще бъде инспектирана от наш екип.
5. Плащане: След одобрение, сумата ще бъде възстановена по същия платежен метод, използван при покупката, в срок до 14 работни дни.

6. Изключения и ограничения

Възстановяване на суми не се извършва за:

• Персонализирани тренировъчни планове, изготвени специално за вашите индивидуални биометрични данни.
• Продукти за лична хигиена (напр. спортно бельо или кърпи), ако опаковката е отворена.
• Услуги, които вече са били напълно предоставени.

7. Разходи за доставка

Всички разходи по връщането на стоки са за сметка на потребителя, освен в случаите, когато връщането е поради дефект на продукта или грешка от наша страна. Първоначалните разходи за доставка (ако има такива) не подлежат на възстановяване.

8. Правна рамка (ЗЗП)

Ние стриктно спазваме разпоредбите на Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и националното законодателство на България. Орган за извънсъдебно решаване на спорове е Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Адрес на КЗП: гр. София, ПК 1000, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 6. Уебсайт: www.kzp.bg

9. Контактна информация

Ако имате въпроси относно нашите методи за връщане, моля, използвайте формата по-долу или посочените контакти: